联系我们 - 麻将胡了（PG 官方网站）

官方联系渠道一览

我们提供了多种沟通渠道，确保您的声音能够第一时间被我们听到。建议优先使用在线客服系统获取即时帮助，其次为邮件咨询（适用于复杂问题或需要附件的场景）。

• 在线客服系统：您可以直接在客户端内点击右上角“客服”按钮，或访问官方网站右下角的悬浮窗。系统支持文字、图片、表情交流，平均响应时长 40 秒。
• 官方邮箱：[email protected] 该邮箱用于接收玩家反馈、建议及投诉，我们承诺在 2 个工作小时内回复。
• 商务合作邮箱：[email protected] 如果您希望与我们进行赛事赞助、渠道推广或异业合作，请发送邮件至该地址。
• 媒体垂询：[email protected] 媒体记者如需采访、素材或数据支持，请通过此邮箱联系公关部。
• 官方服务热线：+86 400-888-2024（工作日 9:00 - 21:00 开放）。请注意，该热线不提供账号密码查询服务，出于安全考虑，请通过实名认证后的在线客服处理敏感信息。

工作时间与服务承诺

麻将胡了（PG 官方网站）深知玩家在牌局中可能遇到紧急问题，因此我们实行“7×24 小时”全天候客服轮班制度。但不同渠道的响应速度有所差异，具体如下：

服务承诺：我们承诺所有反馈均在上述时限内得到首次响应。对于涉及账号资产安全的高优先级工单（如盗号申诉、资金异常），我们提供“绿色通道”，处理时效缩短至 30 分钟内。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们建议您根据具体问题类型，直接对接对应职能部门。以下为各部门职责范围与联系建议：

1. 技术支持部

负责范围：客户端安装/更新失败、闪退、黑屏、网络连接不稳定、高帧率模式无法开启等硬核技术问题。

联系建议：优先使用在线客服，并提前准备好您的设备型号、系统版本、错误截图或日志文件。这将帮助工程师更快定位问题。

2. 账号安全与风控部

负责范围：账号被盗、异地登录提醒、密码找回、实名认证审核、封禁申诉。

联系建议：请务必通过官方邮箱发送申诉邮件，并在邮件正文中附上您的注册手机号/邮箱、最近一次登录时间、以及手持身份证照片（用于身份核验）。切勿在聊天工具中发送敏感证件信息。

3. 赛事与活动运营部

负责范围：赛季挑战赛规则咨询、奖励发放进度查询、活动 bug 反馈。

联系建议：如果您对“麻将胡了2”赛季的翻倍积分计算有疑问，请先查看游戏内“赛季规则”文档。若仍有疑问，可通过在线客服选择“活动咨询”分类。

4. 商务合作部

负责范围：品牌联名、直播平台合作、线下赛事承办、广告投放。

联系建议：请发送邮件至商务合作邮箱，邮件标题请注明“商务合作-具体事项”。我们会在 3 个工作日内与您联系。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案，从而节省您的时间：

Q1：如何申请注销账号？

出于安全考虑，账号注销需通过官方邮箱提交申请，且需满足以下条件：账号无未结清的积分债务、无进行中的赛事、无违规封禁记录。注销申请审核期为 15 个工作日，审核通过后账号数据将永久删除且不可恢复。

Q2：充值未到账，应该联系哪个部门？

请直接联系在线客服，并选择“充值问题”分类。请准备好您的支付订单号（第三方支付平台提供）以及游戏内昵称。我们会在 10 分钟内核查，若确认未到账，将原路退回或补发积分。

Q3：如何举报违规玩家（如使用外挂、恶意辱骂）？

在游戏对局中，点击右上角“举报”按钮，选择对应违规类型即可。系统会自动记录对局数据与聊天记录作为证据。您也可以通过在线客服提交补充证据，我们将在 24 小时内处理并反馈结果。

Q4：在哪里可以查询我的历史对局记录？

您可以在客户端“个人中心” > “战绩统计”中查看最近 100 局的对局详情，包括每局的翻倍倍率、收益积分以及关键牌型。如需导出更长时间段的数据，请联系技术支持部。